Palautukset

Monia tuotteistamme käytetään elintarvikkeiden, farmaseuttisten tuotteiden ja muiden lämpötilaherkkien tavaroiden pakkaamiseen ja kylmäkuljetukseen. Siksi sovelletaan selkeitä palautusehtoja, joissa elintarviketurvallisuus, hygienia ja tuotelaatu ovat keskeisiä.

Palautuskäytäntö

Cooled Solutions toimittaa muun muassa eristävät pakkaukset, styroxlaatikot, geelipakkaukset, kylmäpakkaukset, lämpöeristyshuput, eristyspussit ja muita tuotteita lämpötilaherkkiin lähetyksiin. Koska näitä tuotteita käytetään usein elintarvikkeiden, farmaseuttisten tuotteiden tai muiden herkkien tavaroiden kuljetukseen, emme voi hyväksyä kaikkia tuotteita normaalisti palautettaviksi.

Tuotteita voidaan palauttaa vain, kun Cooled Solutionsiin on otettu ensin yhteyttä ja olemme hyväksyneet palautuksen. Älkää siksi koskaan palauttako tuotteita ilman erillistä sopimusta.

Palautusaika

Onko tuote toimitettu väärin, saapunut vaurioituneena tai viallinen? Ottakaa silloin meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

• Kuljetusvauriosta on ilmoitettava 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta.
• Väärin toimitetusta tai viallisesta tuotteesta on ilmoitettava 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
• Kun palautusilmoitus on hyväksytty, saatte meiltä lisäohjeet.

Ilmoituksenne vastaanottamisen jälkeen arvioimme tilanteen ja etsimme sopivan ratkaisun, kuten vaihdon, korjauksen, jälkitoimituksen, hyvityksen tai takaisinmaksun.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Elintarviketurvallisuuden, hygienian ja laadunvalvonnan vuoksi seuraavia tuotteita ei voida ottaa normaalisti palautuksena vastaan:

• Tuotteet, jotka ovat käytettyjä, avattuja, vaurioituneita tai puutteellisia.
• Tuotteet, joiden hygieenistä tilaa emme voi enää taata toimituksen jälkeen.
• Tuotteet, jotka soveltuvat tai joita voidaan käyttää elintarvikkeiden tai farmaseuttisten tuotteiden pakkaamiseen.
• Geelipakkaukset, kylmäpakkaukset ja muut kylmätuotteet, joiden säilytysolosuhteita ei voida enää valvoa toimituksen jälkeen.
• Tuotteet, jotka on valmistettu erityisesti mittatilaustyönä, painettu tai valmistettu erityisesti asiakkaalle.
• Tuotteet, jotka on tilattu tai koottu erityisesti asiakkaan pyynnöstä.

Mittatilaustuotteet

Tuotteita, jotka on valmistettu erityisesti asiakkaan toiveiden, mittojen tai eritelmien mukaan, ei voi palauttaa. Tämä koskee myös tuotteita, jotka on erityisesti valmistettu, painettu tai muokattu tiettyä tilausta varten.

Mittatilaustuotteesta voi tehdä ilmoituksen vain, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai toimitettu väärin. Ottakaa tällöin yhteyttä meihin 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Hyväksytyn palautuksen ehdot

Kun Cooled Solutions hyväksyy palautuslähetyksen, sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Tuotteen on oltava täydellinen.
• Tuotteen on oltava käyttämätön.
• Tuotteen on mahdollisuuksien mukaan oltava alkuperäispakkauksessa.
• Tuote on pakattava hyvin palautuslähetystä varten.
• Cooled Solutionsin on hyväksyttävä palautuslähetys etukäteen.

Voimme pyytää kuvia tuotteesta, pakkauksesta, vauriosta tai lähetysetiketistä. Näin voimme arvioida ilmoituksen nopeammin.

Palautustapa

Haluatteko ilmoittaa tilaukseenne liittyvästä ongelmasta? Ottakaa meihin yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai yhteydenottolomakkeella. Ilmoittakaa aina tilausnumeronne, tuotteen nimi ja selkeä kuvaus ongelmasta.

Kun palautuslähetys hyväksytään, saatte meiltä palautusohjeet. Tilanteesta riippuen lähetämme palautustarran tai sovimme muusta tavasta tuotteiden palauttamiseksi tai noutamiseksi.

Palautuskulut

Kun kyseessä on Cooled Solutionsin virhe, väärin toimitettu tuote, viallinen tuote tai kuljetusvaurio, josta on ilmoitettu ajoissa, vastaamme hyväksytyistä palautuskuluista.

Palautuslähetyksiä, joita emme ole hyväksyneet etukäteen, ei hyväksytä eikä korvata.

Hyvitys

Kun hyvitys on sovellettavissa, palautamme summan samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu, ellei toisin ole sovittu.

Hyvitys käsitellään sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, tai kun on selvästi todettu, että hyvitys on oikea ratkaisu. Käsittelemme hyväksytyt hyvitykset mahdollisimman nopeasti ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen tai reklamaation arvioinnista.

Vaihto tai korvaaminen

Vaihto tai korvaaminen on mahdollista vain, jos tuote on toimitettu vääränä, vaurioituneena tai viallisena ja Cooled Solutions on hyväksynyt ilmoituksen. Siinä tapauksessa huolehdimme sopivasta ratkaisusta.

Vaurioitunut toimitus

Jos kuljetuksen aikana on syntynyt vaurioita, ottakaa meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Liittäkää mukaan mieluiten selkeät valokuvat seuraavista:

• Vaurioitunut ulkopakkaus.
• Lähetystarra.
• Vaurioituneet tuotteet.
• Koko toimitus sellaisena kuin se vastaanotettiin.

Arvioimme ilmoituksen ja ratkaisemme ongelman mielellämme mahdollisimman nopeasti.

Kansainväliset tilaukset

Cooled Solutions toimittaa lähes kaikkiin Euroopan maihin. Kansainvälisiin tilauksiin sovelletaan samoja palautusehtoja kuin Alankomaiden sisäisiin tilauksiin.

Haluatteko tilata Euroopan ulkopuolelle tai onko teillä kysyttävää kansainvälisestä toimituksesta? Ottakaa meihin yhteyttä yhteystietosivumme kautta.

Yleiset ehdot

Lisätietoja saatte tutustumalla yleisiin ehtoihimme. Näiden palautusehtojen tarkoituksena on selittää selkeästi, miten Cooled Solutions käsittelee palautuksia, reklamaatioita, vaurioita ja hyvityksiä.